分析烘干機(jī)企業(yè)售后服務(wù)管理中的不足

    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，烘干機(jī)企業(yè)的角色不僅僅是經(jīng)營(yíng)者，而且是生產(chǎn)者，在實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，許多烘干機(jī)企業(yè)往往將生產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)程視為成本管理的重心，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者過(guò)于注重對(duì)生產(chǎn)成本的管理，卻忽視其他環(huán)節(jié)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的影響，特別是售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本管理意識(shí)不強(qiáng)，該理念難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，從而削弱了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

成本預(yù)算管理不善，難以事前控制

    （1）預(yù)算編制方法不科學(xué)。大多數(shù)預(yù)算采用增量預(yù)算法，即根據(jù)前期預(yù)算執(zhí)行的實(shí)際數(shù)量，并根據(jù)預(yù)算期間的變化因素進(jìn)行調(diào)整，從而編制出當(dāng)前預(yù)算，這導(dǎo)致預(yù)算不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。（2）缺乏對(duì)預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析。在現(xiàn)實(shí)中，缺乏全面的評(píng)價(jià)和分析，甚至有些分析只是執(zhí)行結(jié)果與預(yù)算之間的比較，無(wú)法揭示產(chǎn)生差異的原因，更無(wú)法找到解決方案。（3）預(yù)算管理重點(diǎn)欠準(zhǔn)確。預(yù)算管理的重點(diǎn)集中于預(yù)算編制方面，而對(duì)執(zhí)行預(yù)算的監(jiān)督及評(píng)估缺乏應(yīng)有的重視。因此，預(yù)算控制難以發(fā)揮事前控制及過(guò)程控制的作用，基本成為事后控制。

售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)不高

    目前從事售后服務(wù)工作的絕大多數(shù)是剛剛進(jìn)入社會(huì)的年輕人，整體專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，缺乏服務(wù)意識(shí)，他們大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，能力和經(jīng)驗(yàn)不足，此外，人員流動(dòng)性較大，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平無(wú)法提高。