分析烘干機企業(yè)售后服務(wù)管理中的不足
[作者:烘干機專業(yè)廠家-靖江萬泰機械制造有限公司]
[日期:20-07-09]
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在市場經(jīng)濟背景下,
烘干機企業(yè)的角色不僅僅是經(jīng)營者,而且是生產(chǎn)者,在實際生產(chǎn)經(jīng)營中,許多烘干機企業(yè)往往將生產(chǎn)產(chǎn)品的過程視為成本管理的重心,也就是說經(jīng)營者過于注重對生產(chǎn)成本的管理,卻忽視其他環(huán)節(jié)在經(jīng)營過程中的影響,特別是售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本管理意識不強,該理念難以適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要,從而削弱了企業(yè)的競爭力。
成本預算管理不善,難以事前控制
(1)預算編制方法不科學。大多數(shù)預算采用增量預算法,即根據(jù)前期預算執(zhí)行的實際數(shù)量,并根據(jù)預算期間的變化因素進行調(diào)整,從而編制出當前預算,這導致預算不能發(fā)揮應有的作用。(2)缺乏對預算執(zhí)行結(jié)果分析。在現(xiàn)實中,缺乏全面的評價和分析,甚至有些分析只是執(zhí)行結(jié)果與預算之間的比較,無法揭示產(chǎn)生差異的原因,更無法找到解決方案。(3)預算管理重點欠準確。預算管理的重點集中于預算編制方面,而對執(zhí)行預算的監(jiān)督及評估缺乏應有的重視。因此,預算控制難以發(fā)揮事前控制及過程控制的作用,基本成為事后控制。
售后服務(wù)人員的整體素質(zhì)不高
目前從事售后服務(wù)工作的絕大多數(shù)是剛剛進入社會的年輕人,整體專業(yè)素質(zhì)不高,缺乏服務(wù)意識,他們大多沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習,能力和經(jīng)驗不足,此外,人員流動性較大,專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平無法提高。